Identitas Mata Kuliah

Profil dan Sejarah 

Mata kuliah Manajemen Layanan Teknologi Informasi (MLTI) adalah mata kuliah wajib pada kurikulum 2020 program studi Teknologi Informasi yang ditawarkan pada tingkat II (Semester III). Mata kuliah ini membahas tentang bagaimana memahami dan mengaktualisasikan kebijakan, mengorganisasi, menstruksurisasi proses dan prosedur-prosedur pendukung yang diterapkan oleh suatu organisasi untuk mendesain, mengirimkan, mengoperasikan, dan mengontrol layanan teknologi informasi kepada konsumen. 

Fokus dari MLTI adalah menjamin kualitas layanan organisasi/perusahaan dan fokus pada hubungan dengan pelanggan dengan memaanfatkan teknologi informasi. Ranah kajian sumber daya organisasi yang dikelola meliputi teknologi, sumber daya manusia, proses yang ada di dalam organisasi, serta informasi. Dari definisi tersebut MLTI berbeda dengan manajemen yang berorientasi terhadap teknologi seperti manajemen jaringan dan manajemen sistem berbasis teknologi informasi.

Relevansi dalam prodi

MLTI adalah mata kuliah wajib pada kurikulum 2020 program studi S1 Teknologi Informasi. MLTI merupakan bagian dasar dari pengelolaan IT yang merupakan materi mendasar pada prodi Teknologi Informasi.  Pada ACM computing curricula information technology tahun 2017, MLTI merupakan MK wajib yang harus ditawarkan untuk mahasiswa prodi Teknologi Informasi

Keterkaitan dengan MK lain

Prasyarat untuk MK ini adalah pernah mengambil MK Pengantar Teknologi Informasi (CTI1A2). Mata kuliah yang membutuhkan prasyarat MLTI adalah MK yang berkaitan dengan pengelolaan, seperti Keprofesian Teknologi Informasi (CTI3Z3) dan Arsitektur Sistem Enterprise (CTI3P3)

Capaian Program dan Capaian Pembelajaran

1. Capaian program dari MK MLTI adalah sebagai berikut:
   a. Menguasai metode dan proses analisis, perencanaan, pengelolaan, serta evaluasi yang berkaitan dengan sumber daya informasi dan data
   b. Mampu merencanakan dan menyelesaikan tugas di dalam batasan-batasan yang ada dan mengevaluasi hasilnya secara sistematis
2. Capaian pembelajaran dari MK MLTI adalah sebagai berikut:
   
   a. CLO 1 – Mahasiswa mampu menjelaskan permasalahan yang mungkin terjadi dalam rantai pasok dari beragam Organisasi Penyedia Jasa secara lengkap dan akurat berdasarkan literatur.
   b. CLO 2 – Mahasiswa mampu menjelaskan bermacam kerangka kerja untuk MLTI secara lengkap dan akurat berdasarkan literatur primer kerangka kerjanya.
   c. CLO 3 – Mahasiswa mampu menunjukkan hubungan antara kerangka kerja ITIL 4.0 dengan manajemen layanan TI Perusahaan studi kasus.
   d. CLO 4 – Mahasiswa mampu melakukan evaluasi/audit setidaknya masing-masing satu sub service  dari tiga kategori service berbeda di ITIL 4.0.

Navigasi Perkuliahan Mandiri Berbasis e-learning

Dalam pelaksanaan pembelajaran mandiri, mahasiswa harus menyelesaikan setiap CLO secara berurutan khususnya CLO1, CLO2, dan CLO3 mahasiswa wajib memahami dan menyelesaikan task-task dengan batas nilai di atas 50 (skala 100). Jika sudah menyelesaikan CLO1, CLO2, dan CLO3 mahasiswa dapat secara mandiri mempelajari materi CLO4 sesuai dengan peminatannya.

Best Practice (Tips and Tricks)

Untuk dapat menyelesaikan kuliah MLTI ini, beberapa hal yang perlu diperhatikan, yaitu:

1. banyak membaca dan memahami istilah-istilah yang ada
2. belajar tentang proses bisnis dan layanan berbasis IT di perusahaan
3. mengerjakan semua tugas yang diberikan dengan sebaik-baiknya.

Sertifikasi Terkait

Mata kuliah MLTI didukung banyak jenis sertifikasi yang berada di bawah badan AXELOS atau Badan/Organisasi lain yang mengeluarkan sertifikasi baik nasional maupun internasional. Beberapa sertifikasi yang mendukung MK ini adalah ITIL, COBIT, TOGAF, Lean IT, dan beberapa jenis sertifikasi lain yang membahas mengenai pengelolaan IT.

Referensi Perkuliahan

Referensi yang mendukung MK MLTI terdiri dari dua jenis, yaitu referensi utama dan referensi pendukung. Referensi utama terdiri dari 2 buku yaitu:

1. [AXE19] Axelos Global Best Practice. 2019. ITIL Foundation – ITIL 4 Edition. London-Inggris: The Stationary Office 
2. [RAV18] A. Ravi Ravindran, Griffin, P. M., & Prabhu, V. V. 2018. Service Systems Engineering and Management. London: CRC Press, Taylor & Francis Group, LLC
3. [ERL17] Erl, Thomas, Erl. 2017. Service Oriented Architechture-Analysis and Design for Services and Microservices, Second Edition. Prentice Hall
4. [TSO07] 2007. The Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle. London

Referensi pendukung terdiri dari panduan yang berupa website:

1.  https://www.isaca.org/cobit/pages/default.aspx

2.  https://www.iso.org/standards.html

3.  https://www.pmi.org/pmbok-guide-standards

4. https://cmmiinstitute.com/cmmi

5. https://www.opengroup.org/togaf

Tim Pengajar

Dawam Dwi Jatmiko Sumawi (DWM), Dita Oktaria (DOK), Farisya Setiadi (FSY), dan Aristyo Hadikusuma (TYH)

Rencana Pembelajaran Semester (RPS)